ทุกธุรกิจต้องการผู้ซื้อซ้ำ มองหารูปแบบที่จะช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายทุกคนรู้จักผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การสร้างแบรนด์ที่มั่นคง และวัฒนธรรมองค์กรที่เฟื่องฟูช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างมหาศาล แต่บางครั้งเคล็ดลับในการปรับขนาดนั้นง่ายพอๆ กับการจ่ายมากกว่าคู่แข่งเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่น่าเสียดายที่การใช้จ่ายเงินทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพง และ
มันอันตรายมากหากคุณไม่มีแผนที่จะพัฒนาความสัมพันธ์
ที่ให้ผลกำไรกับพวกเขา แทนที่จะใช้วิธีการแบบกระจาย ให้ลองเปลี่ยนวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ปรับกรอบภาพใหม่จากการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียวเป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่สร้างยอดขายได้มากขึ้น เปิดเผยผลกำไรที่ซ่อนอยู่ และอำนวยความสะดวกในการเติบโตขององค์กรขนาดใหญ่
บริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ได้นำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ในการสร้างความสัมพันธ์แล้ว นี่คือวิธีที่คุณสามารถเรียนรู้จากโมเดลของพวกเขาเพื่อขยายธุรกิจของคุณให้เร็วยิ่งขึ้น
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) คืออะไร?
คุณจะใช้จ่าย $100 เพื่อทำการตลาดให้ใครสักคนด้วยผลิตภัณฑ์ $50 หรือไม่? หากคุณพิจารณาเฉพาะคำถามผิวเผิน อาจดูเหมือนว่าคุณกำลังสูญเสียเงิน นั่นเป็นเพราะเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มองว่าการขายครั้งแรกเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานและเกิดผล พวกเขาไม่ได้พิจารณาถึงธุรกิจซ้ำที่พวกเขาจะได้รับจากลูกค้าแต่ละรายและวิธีที่จะนำไปสู่รายได้ในอนาคต
คุณสามารถใช้แนวคิดของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) เพื่อประเมินมูลค่าทางการเงินที่ลูกค้าแต่ละรายมอบให้กับธุรกิจของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 ขั้นตอนในการสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานจากลูกค้าครั้งแรกที่มีราคาแพง
CLTV ในชีวิตจริงเป็นอย่างไร?
บริษัทขนาดใหญ่ใช้ประโยชน์จาก CLTV เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์กับลูกค้า Beachbody บรรษัทข้ามชาติชื่อดังเสนอเคสแบบเรียน ธุรกิจนี้ใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายเพื่อขายวิดีโอออกกำลังกายและโปรแกรมโภชนาการต่างๆ กลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่บางส่วนเหล่านี้ (โฆษณาแบบอินโฟเมอร์เชียล การตลาดหลายระดับ อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ) อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ลูกค้าของ Beachbody จำนวนมากชำระเงินครั้งแรกค่อนข้างต่ำ บางครั้งอาจน้อยกว่า $20
สิ่งสำคัญคือ Beachbody มีผลิตภัณฑ์มากมายที่จะดึงดูด
กลุ่มคนที่คล้ายกันมาก หากมีคนซื้อสินค้าหนึ่งชิ้น เขาหรือเธอมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อเพิ่มในอนาคต ดียิ่งขึ้นสำหรับ Beachbody แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องชำระเงินรายเดือนหลายครั้ง
สิ่งที่เริ่มต้นจากการซื้อเพียง 20 ดอลลาร์ง่ายๆ กลายเป็นการซื้อหลายครั้งและชำระเงินหลายครั้ง ลูกค้าไม่ได้เป็นตัวแทนของการซื้อเพียงครั้งเดียวอีกต่อไป แต่เป็นแหล่งรายได้ที่เกิดขึ้นประจำซึ่งป้อนเข้าสู่ธุรกิจเป็นเวลาหลายเดือน ดังนั้น รายได้ที่ลูกค้าสร้างขึ้นในระยะยาวจึงมีค่ามากกว่าค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ใช้เพื่อซื้อธุรกิจของตน
คุณคำนวณ CLTV อย่างไร
ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน สมการทางคณิตศาสตร์ทำให้คุณปวดหัว แน่นอน คุณสามารถใช้สูตรใดสูตรหนึ่งจากหลายๆ สูตรที่ซับซ้อนเพื่อหาตัวเลข CLTV มาทำให้มันเรียบง่ายและใช้อันที่เน้นตัวแปรเพียงสามตัว:
ผลกำไรประจำปี หรือจำนวนเงินที่ลูกค้าสร้างให้กับธุรกิจของคุณในแต่ละปี
อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า หรือระยะเวลาที่ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าของคุณ และ
ต้นทุนการได้มาหรือจำนวนเงินที่คุณจ่ายเพื่อให้ได้ธุรกิจครั้งแรกของบุคคล
เมื่อพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ คุณจะได้สมการที่มีลักษณะดังนี้: CLTV = ( ส่วนแบ่งผลกำไรประจำปี x อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า ) – ต้นทุนการได้มา
โดยพื้นฐานแล้ว CLTV จะพิจารณาจากกำไรที่คุณทำได้จากลูกค้าแต่ละรายตลอดระยะเวลาที่เขาหรือเธออยู่กับบริษัทของคุณ (เมื่อคุณคำนึงถึงต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดที่ใช้เพื่อซื้อลูกค้ารายนั้น)
ที่เกี่ยวข้อง: 7 ขั้นตอนในการชนะลูกค้าใหม่
คุณจะปรับปรุงคุณค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร
ภาษาของสมการทำให้ชัดเจนว่าคุณต้องทำสิ่งเฉพาะเพื่อเพิ่ม CLTV ของลูกค้าแต่ละรายให้ได้มากที่สุด ในการทำให้ความสัมพันธ์มีกำไรมากขึ้น คุณต้องขายผลิตภัณฑ์มากขึ้นสำหรับผู้ซื้อรายบุคคล คุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีเพื่อที่พวกเขาจะได้อยู่ด้วยกันนานขึ้น และคุณต้องแน่ใจว่าต้นทุนในการได้ลูกค้าแต่ละรายไม่สูงเกินกว่าที่ควรจะเป็น
Credit : สล็อตแตกบ่อย / เว็บตรงสล็อต
